今天似乎对我来讲不是一个LUCKY DAY。中午去银行寄钱，先是在中国银行，排号了25分钟，终于轮到了我，可柜台那个胖乎乎的中年妇女却深表遗憾地告诉我，不接受现金汇款，我问她为什么，哪里有明示，她说几个月前就开始了，有问题就去问他们行长。我很生气，但又没有办法，正准备离去时，发现我所填写的汇款单上有标注关于现金汇款的项目，于是问她，为什么我所填的表允许现金汇款？那胖乎乎的女人说，表格没有换，有问题就1个半小时后找他们行长。呵呵，这就是奥运合作伙伴的中国银行，所谓的秉承“以客户为中心”的服务理念的服务。由于时间的关系，我决定到附件的建行，我有他们的金卡，服务应该好一些吧。于是我到了建行，果然，大堂经理态度很热情，积极介绍我在ATM上办理（方便嘛）。好，我排队等（VIP哦），时间不长轮到了我，好，存款，转账，这时ATM显示，业务不成功，叫来大堂经理，她非常热情地告诉我，那就填单到贵宾室办理（VIP嘛，呵呵），好的，我填写了她交给我的单据，但当我递给营业员时，营业员告诉我，单据填错了，热情地递给我一张单，让我在一旁填写，并叫了下一位顾客，于是我又在一旁的VIP沙发上填写，那人的业务果真叫业务，让我又等了35分钟。当然，我的业务只花了他2分钟。

调侃完了，回过头来看一看，其实在我们足疗店的服务中也存在这样性质的问题：

1、 作废表格没有及时回收，造成顾客对服务内容产生争议

2、  不能以积极的态度来处理顾客的投诉，让顾客感到在推卸责任

3、  礼貌做得再好，如果没有完善有效的硬件，同样会导致顾客的不满

4、  服务人员，尤其是关键岗位的人员，应知应会不合格，同样致使顾客的不满

5、在服务的设计和管理中，我们应该充分评估顾客的时间成本